Politique d’expédition

Zones de livraison

FabyCandy livre ses produits en France métropolitaine.

Les livraisons vers d’autres zones géographiques peuvent être proposées selon les options disponibles lors de la commande.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, notamment pendant les fêtes, promotions ou opérations spéciales, les délais de préparation peuvent être prolongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et l’adresse de livraison.

À titre indicatif, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. FabyCandy ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, une adresse incorrecte, une absence du client ou un événement indépendant de sa volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant validation du paiement.

Ils peuvent varier selon le poids du colis, l’adresse de livraison, le mode de livraison choisi ou les offres promotionnelles en cours.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi de son colis.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, FabyCandy ne pourra être tenue responsable du retard, de la perte ou du retour du colis.

Si le colis est retourné à FabyCandy, une nouvelle expédition pourra être proposée au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.

Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, le client doit, si possible, refuser le colis ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Le client doit ensuite contacter FabyCandy à l’adresse info@fabycandy.com en joignant des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou du point de livraison concerné.

Le client peut ensuite contacter FabyCandy afin qu’une vérification soit effectuée avec le transporteur.

Produits alimentaires

Les produits vendus par FabyCandy sont des produits alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, descellés ou consommés partiellement ne peuvent pas être retournés.

Les produits doivent être conservés dans un endroit sec, frais, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.